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长春车务段采取四项措施扎实推进“服务旅客创先争优”活动

2011-12-02 17:27:36 来源: 火车网 火车票预订

  强化学习,反思差距不足。为提升全体干部对“服务旅客创先争优”活动的认识,这个段在深入学习部、局领导讲话和路局现场会精神的基础上,组织班子成员、科室干部、中间站站长、党支部书记、二、三等站车间负责人结合实际,就如何抓好“服务旅客创先争优”活动,撰写学习体会159篇,逐个人,逐个岗位反思差距,明确今后努力方向。他们由班子成员带队,分2批组织科室和中间站干部61人,到管内昌图站进行观摩学习,用实实在在的场景,现场教育和感染每一名参观学习的同志。参观结束后,他们立即组织召开座谈会,结合实际谈体会,谈感受,谈落实,进一步增强了各级干部对做好“服务旅客创先争优”活动的紧迫感和责任意识。

  细化落实,强化便民措施。这个段按照部党组提出的“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的要求,把提高服务质量具体化,设身处地为旅客出行着想,为旅客出行倾心营造“家”的氛围,从细微、细小处入手,全力为旅客提供便民服务和便民措施。他们在管内客流较大的公主岭、德惠、扶余等9个中间站候车室集中购置了便民餐桌和便民凳,使吃饭旅客有坐处。增设了便民箱,配备了常用的急救用药、外伤用药和一次纸杯、万能充、针线包等便民物品。郭家店站在候车室设置图书架,班组自费订阅了《健康文摘》、《城市晚报》等可读性较强的报刊,连同“两铁”报供旅客阅读。针对中间站基础设备设施陈旧,候车室保暖不好,旅客反映比较集中的问题,他们在农安、郭家店、德惠等中间站购置了棉坐垫,为旅客送去一份贴心的温暖。

  深入讨论,开展专题教育。为确保活动扎实推进,段党委结合实际编发宣讲提纲,采取领导班子成员、科室干部下线面对面宣讲、班组政治学习、支部党员大会、专题党课等形式,教育和引导干部职工深刻领会“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的重要意义、深刻内涵和岗位要求。段党委发出通知,从现在起到春运结束,组织党支部围绕如何服务旅客,进一步提升服务质量,以征文、合理化建议、演讲比赛等形式在全段集中开展服务理念专题教育。开展“践行服务理念,提升服务质量”大讨论,通过找差距、明标准、定措施,把服务理念树牢。党群办、客管科共同对今年以来本单位发生的正反两方面典型事例和旅客留言进行梳理,编写专题教育材料,用发生在职工身边的事,感染教育职工增强服务意识。

  立项攻关,提升党员作用。为提高中间站干部和客运窗口职工服务技能,他们由主管副段长牵头,组织对全段41名科室和中间站干部、342名客运工作人员进行“服务旅客创先争优”知识的培训考试。他们还针对中间站部分干部职工不懂服务、不会服务问题,组织党员骨干就如何服务重点旅客进行立项攻关,把服务项点打在为重点旅客服务上,具体细化分解为“六个一”,即:提前巡视看一遍、行走不便送一程、老弱多病扶一把、年幼儿童领一下、 物品较多拎一个、遇有疑问答一声。通过这些具体、有形的服务,通过党员实实在在的作用,带动身边职工群众,把路局、路局党委提高客运服务质量的要求落到实处。


     
     
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