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福州客运段K45/46次列车福京车队第八乘务组党支部创先争优侧记

2011-12-05 09:05:40 来源: 火车网 火车票预订

  北京至福州K45/46次列车开行至今已有19年,作为连接海峡西岸地区和首都的桥梁,为京闽两地和沿线旅客提供贴心服务是全体乘务人员最大的心愿。作为全路先进基层党组织,福州客运段K45/46次列车福京车队第八乘务组党支部在服务旅客创先争优活动中发挥了示范引领作用。

  是有声服务好,还是无干扰服务好?福京车队八组党支部开展了大讨论。在服务旅客的问候提示中,乘务组倡导有声服务,把乘务员对旅客的第一声问候作为和旅客感情交流的切入点。旅客上车时说一句 欢迎乘车,途中道一声 你好,下车时送一句 再见,请慢走,做到来有迎声、走有送声。在旅客乘车途中,他们坚持做到 无需求、无干扰,有需求、有服务,夜间服务时做到 走路轻、说话轻、关门轻、作业轻。

  每天出乘前,福京车队八组列车长、党支部书记杨洁总要和大家唠上几句:这几天天气如何、服务重点是什么、有哪些注意事项等。他们将软卧9号、硬座6号和硬卧10号3节车厢定为党员示范车厢。在这里,乘务员始终面带微笑,并提供科普服务、导游服务、医疗急救服务等特色服务。 要干就干最好、要争就争第一,这是福京八组党员们经常说的一句话。

  眼明、心细、手勤是做好旅客服务工作的三大法宝。今年夏天,杨洁在12号车厢发现边座上一个女孩目光呆滞、神情恍惚。杨洁将女孩带到乘务室,与她拉了近40分钟家常后,终于弄清楚女孩这次是因考试成绩不理想和家长闹别扭后私自离家出走。

  杨洁耐心相劝,一席话让女孩醒悟过来。她主动借杨洁的手机给父母报平安,杨洁也向其父母说明了情况。车到景德镇站时,杨洁将女孩移交给车站值班员,请他们把女孩送上返回福州的列车。

  前不久,山东泰山旅客程海春乘K46次列车出行。下车4天后,他才发现把一幅价值60万元的字画忘在了车上。接到旅客查询的信息后,担当值乘任务的党员列车长陈勇发动所有人员帮忙寻找,最终从保洁方找到字画并妥善交还给失主。程海春满怀感激地说:在物欲横流的今天,车队乘务员还能在金钱面前保持党员本色,发扬拾金不昧的精神,我很感动。你们的行为是对‘人民铁路为人民’的最好诠释。

     
     
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