铁路资讯
首页 铁路资讯详情

【我为党旗添光彩】内外兼美的“高铁之花”

2011-06-24 10:02:14 来源: 火车网 火车票预订

  2000年,当19岁的徐颖怀着青春梦想迈进铁路门槛时,就和中国的动车组列车结下了不解之缘。

  那时,北京至天津 神舟号双层动车组列车刚刚将动车组的概念带进百姓生活,徐颖也成为了天津客运段京津城际车队的一名列车乘务员。在这里,一位老领导语重心长的话语,给她上了职业生涯中最重要的一课: 在列车上,付出不一定会有收获,但是不付出肯定不会有收获。

  要强的徐颖选择把自己对事业的期冀交给这个 不一定,决心无悔付出、不问收获,做最好的动车组乘务员!

  京津城际车队有着辉煌的成绩和优良的传统,徐颖认真地领会前辈们的经验与技巧,不断提高自己的服务水平。一同工作的姑娘们相约结伴逛街时,她却在屋子里苦练服务技能;别人赶着回家与亲人团聚时,她还在捧着业务书籍埋头苦读。

  只有怀揣感恩的心为旅客服务,才会收获给别人带来快乐的幸福。正因拥有这样的信念,徐颖展现给旅客的永远是赏心悦目的美丽和熨帖人心的温柔。她的热心、耐心、细心,让千千万万旅客记住了这位内外兼美的姑娘。

  2003年5月4日,徐颖凭借出色的业务能力和常驻心中的服务意识,成为 神舟号列车的列车长;2007年4月18日,她又成为北京至天津时速200公里 和谐号动车组列车首发列车列车长;2008年12月21日,北京至杭州首开大编组卧铺动车组列车,首发列车长依旧是她……

  在新中国成立60周年的盛大庆典上,引人注目的交通成就展彩车通过天安门广场时,彩车上的徐颖是其中不容忽视的一抹亮色。她的美丽沉稳与身后的京津城际 和谐号动车组列车模型相得益彰,并从此得名 高铁之花。

  如今,徐颖总结出的为重点旅客提供全程护送服务、为商务旅客提供无干扰服务、为学生旅客提供提醒服务、为首次乘车旅客提供引领服务、为观光旅客提供导游服务、为外籍旅客提供英语服务的个性化服务方法,被命名为 徐颖工作法并在各车队推广,甚至传播到石太、武广高速铁路的乘务队伍当中。而她在完善客运服务的路上仍在不断进取。 2010年7月1日,京津城际动车组列车在全路首次实施 一车一长的乘务模式。徐颖探索出在全新的乘务模式下 有需求有服务,无需求不干扰的服务定位和 四觉、三态、五化全方位服务法,强调通过提升旅客的视觉、听觉、嗅觉、感觉的舒适度来提高服务水平,让旅客 听无声而见有情,观无形而见有质,察无影而见有心,充分展示动车服务 物超所值的魅力。

  作为天津客运段京津城际动车车队的指导列车长,徐颖坚持 精在标准、细在流程、严在管理、重在过程的管理原则,实施 量化、细化、简单化、程式化、标准化的工作方法,积极协助车队建立完善京津城际服务品牌建设的 七项标准化管理模式,不断提高管理水平。同时,她对工作的倾心奉献也发挥了良好的引领和示范作用。

  为了创建京津城际高铁服务品牌,徐颖几乎没有休过节假日,最长时20多天不回家。对丈夫、父母和年幼的女儿,她有太多的愧疚,但始终认为自己的付出是值得的。对她而言,工作不仅仅是谋生的职业,更是值得毕生追求的事业。

  参加工作以来,徐颖先后荣获天津市最佳服务明星,全路百名优秀班组长、先进工作者,北京铁路局优秀党员、十五建功立业奖章、先进生产者、十佳女职工岗位标兵、三八红旗手等荣誉。她凭着自己的勤奋好学和执著追求,让 不一定成为了 一定,让辛苦的付出终有收获。


     
     
展开全文阅读

热门评论

微信搜索“火车之家”,关注火车网公众号