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文明在精细中延伸

2007-01-22 00:00:00 来源: 火车网 火车票预订

  第六次大面积提速标志着我国铁路既有线提速跻身世界先进行列,预示着铁路客运产品质量提升将实现重大突破。

  近年来,北京站按照“全国之门、首都之窗、铁路形象”的要求,不断巩固和深化“树标塑形”活动,使服务更精细、更周全,旅行环境更安全、更和谐。

  高一格 严一档 创一流

  在第五次大提速中,全路增开19对直达特快列车,其中北京站到发12对。直达特快列车为旅客出行提供了更加方便快捷的服务,受到了社会各界的广泛好评。

  伴随着直达特快列车的开行,气势宏伟、与主站房风格相辉映的无柱风雨棚拔地而起,与火车踏板持平、乘坐轮椅就可上下火车的高站台悄然而至,突出人文特色的盲道、残疾旅客窗口等设备设施不断更新。干部职工素质、基础管理水平也得到全方位提升。

  第六次大提速中,让人耳目一新的动车组将闪亮登场。同时,也为北京站带来前所未有的机遇和挑战。北京站人深知,客运服务质量只有瞄准国际先进、国内一流,真正让旅客得到实惠,才能在大提速中有所作为。

  一年来,北京站密切关注当前客运战线的服务前沿,先后到首都机场、四方厂和具有国际品牌的单位参观学习。他们在学习中查找差距,按照高一格、严一档、创一流的标准,突出动车组旅客需求,打造精品化环境,创新人性化服务,不断将“树标塑形”活动引向深入。

  重品质 上品位 创品牌

  时速200公里及以上的国产化动车组的开行,使不少城市间的旅客出行由原来的夕发朝至变成当日往返。车站售票是否方便,站内客运组织是否快捷,旅客乘降环境是否舒适,将成为铁路新产品有无生命力的重要因素。

  一个针对动车组优质服务的系统方案在精心谋划中诞生:改造出快速客车的售票专区,重点组织好快速列车车票的发售;改革客运劳动组织,优化旅客的检票流程;重新改造出站通道,同时将车站西地下通道打通,增加旅客乘降通道。全方位的服务设计,为乘坐动车组快速列车的旅客提供一条方便、快捷、舒适、温馨的绿色通道,成为车站客运服务中一道靓丽的风景。

  为满足高层次旅客出行的需求,北京站本着“精美、精细、打造精品环境”的思路,对车站的高架候车室进行一体化设计;对二楼候车区北侧的经营门市重新规划,改善了服务环境;大量引入奥运专卖等品牌经营,突显了站区经营特色。

  北京站广泛开展了英语、哑语培训,增加了服务礼仪、国际风俗常识的学习培训,将礼仪学校的老师请到服务现场,互动教学;不断推出重点旅客购票卡等特色服务;重新划分客运、售票岗位等级,统一了客运服务人员的服装,做到窗口人员靓装上岗。

  一年来,北京站设施改造实现了光线、温度等要素的整合。持续的系统优化,做到了人便其行、物畅其流;多样化的教育培训,实现了客运人员素质的不断提高,内美与外实更加统一。

  人为本 爱为先 和为根

  铁道部党组提出构建和谐铁路战略,为北京站提升客运服务指明了方向。车站领导班子提出了“人为本、爱为先、和为根”的服务新理念。

  人为本就是要不断对高层次、普通旅客的服务需求改进优化;爱为先就是要不断满足重点旅客群体的出行需求;和为根就是要建成软硬件匹配,需求服务衔接,规范与特色并举的文明窗口,展示我国铁路的崭新风采和良好形象。

  为建设和谐车站,北京站大量引入电子显示设施,实现了旅客问询的自助式服务;不断完善揭示系统,使旅客在站区享受到无障碍服务;完善重点时期的客运组织方案及各种应急预案,不断增强干部职工主动为运输服务、为旅客服务的意识。

  文明在精细中延伸,建设和谐车站成为北京站人的奋斗目标。


     
     
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